Pomysł Dnia Klienta w Grupie Nowy Styl zrodził się podczas rozmów z beneficjentami programu lojalnościowego Złoty Partner.

Istotą Dnia jest ocena produkowanych wyrobów "okiem klienta" przez osoby nie związane na co dzień z produkcją.

Wytypowani do tych zadań pracownicy z pionów sprzedażowych, planowania i marketingu podczas 3-godzinnej pracy oceniają wyroby wg specjalnego formularza.

Kryteria oceny

Zwracają uwagę czy instrukcja montażu i karta gwarancyjne napisane są zrozumiałym językiem, czy można zmontować wyrób przy użyciu dostępnych w kartonie zestawów, oceniają stopień trudności montażu i korzystania z oferowanych regulacji.

Ocenie podlegają też ogólna estetyka wyrobów montowanych (krzesła obrotowe) i stacjonarnych (krzesła ramowe), "jakość" opakowania i informacji na nim zawartych, możliwości utylizacji opakowań, itp.

Sprawdzane są również wysyłki z magazynu wyrobów gotowych ulokowanego w pobliżu danego zakładu produkcyjnego, m.in. czystość kartonów, poprawność paletowania i foliowania, oznaczenia kartonów i palet, czystość samochodu, czytelność dokumentów wysyłkowych, itp.

Uwagi

"Kontrolerzy" mieli zastrzeżenia m.in. do braku oznaczeń na kartonie "gór - dół" (istnieje ryzyko, że klient rozcinając karton uszkodzi tapicerkę), trudnego montażu zaślepek do niektórych podłokietników, braku informacji w instrukcji montażu jakie narzędzia trzeba przygotować, nieszczelnej plandeki w jednym z samochodów.

Wszystkie spostrzeżenia zostaną przeanalizowane z odpowiednimi służbami: technologami, konstruktorami, spedytorami a nawet służbami sprzedażowymi.

Okazuje się bowiem, że niektóre uchybienia są wynikiem uzgodnień z zamawiającym (np. brak kart gwarancyjnych).

Kolejne Dni Klienta będą organizowane cyklicznie we wszystkich zakładach Grupy Nowy Styl. Już pierwsza edycja pokazała, że to co dla wprawnego montażysty jest proste i łatwe, sprawia kłopot przeciętnemu nabywcy. Firma będzie dążyć do sytuacji, by tych możliwych kłopotów było jak najmniej.