Niespodziewana usterka kotła czy termy potrafi, szczególnie w okresie zimowym, poważnie skomplikować nam życie. Nie należy oczywiście w takiej sytuacji zapominać o kwestiach bezpieczeństwa, które w kontaktach z gazem odgrywają chyba najistotniejszą rolę. Doceniając ogromne znaczenie usług serwisowych, Junkers stworzył dla swoich klientów profesjonalną autoryzowaną organizację serwisową.

Pracujące niemal bez przerwy urządzenia grzewcze narażone są na duże zużycie eksploatacyjne i zanieczyszczenie mechanizmu. Wiąże się z tym konieczność systematycznej konserwacji. Co sezon należy oczyścić palniki, wymienniki i filtry oraz sprawdzić szczelność i prawidłowość funkcjonowania całej instalacji. Regularnych przeglądów musi dokonać osoba z odpowiednimi uprawnieniami, bo tylko to gwarantuje sprawne i bezpieczne funkcjonowanie urządzeń grzewczych. Junkers oferuje swoim klientom unikalną autoryzowaną organizację serwisową.

Jak w zegarku
W Polsce funkcjonuje sieć prawie 400 autoryzowanych techników, którzy są koordynowani przez pracowników Działu Technicznego Junkers oraz wspierani bezpośrednio przez pracowników 16 Regionalnych Centrów Serwisowych w każdym mieście wojewódzkim. W ten sposób fachowcy są w stanie szybko pomóc nawet w najbardziej skomplikowanych awariach.

Ogólnopolski telefon serwisowy 0 801 300 810 pozwala połączyć się z dowolnego miejsca w Polsce bezpośrednio z najbliższym centrum serwisowym. Tego typu rozwiązanie Junkers wprowadził jako pierwszy. Standardowy czas usunięcia usterki nie przekracza 24 godzin od chwili otrzymania zgłoszenia, a właściwie zorganizowana sieć serwisu sprawia, że czas dojazdu do klienta nie przekracza 1 godziny.

W przypadku poważniejszych usterek, które wymagają przewiezienia kotła do stanowiska badawczego w centrum serwisowym, na czas naprawy Junkers oferuje urządzenie zastępcze. Jest to szczególnie istotne zimą, gdy zbyt długa przerwa w działaniu urządzenia grzewczego grozi zamarznięciem, a co za tym idzie zniszczeniem całej instalacji.

Każdy serwisant przechodzi specjalistyczne szkolenie w jednym z czterech ośrodków szkoleniowych, gdzie ma zapewniony dostęp do wiedzy zarówno teoretycznej, jak i praktycznej. Wszyscy serwisanci dysponują podstawowym pakietem oryginalnych części zamiennych, dzięki którym są w stanie naprawić urządzenie już podczas pierwszej wizyty u klienta. Sprawną dystrybucję części zamiennych zapewnia 16 magazynów regionalnych oraz europejski magazyn centralny.

Praca wszystkich autoryzowanych serwisantów podlega ciągłej ocenie i kontroli. Wprowadzone procedury sprawdzają m.in. pomiar czasu reakcji na zgłoszenie awarii, odsetek napraw zakończonych sukcesem podczas pierwszej wizyty, czas oczekiwania na wizytę czy nawet punktualność. Informacje zbierane są ankietowo wśród użytkowników urządzeń Junkers.

Gwarancja bezpieczeństwa
By ułatwić użytkownikom odpowiednią konserwację kotła, Junkers wprowadził dodatkową usługę – umowę serwisową. Użytkownik, który zdecyduje się na jej podpisanie, nie musi pamiętać o koniecznych przeglądach urządzenia grzewczego w okresie pogwarancyjnym - autoryzowany serwisant przejmuje nad nim pełną opiekę po upływie okresu gwarancyjnego. Obowiązek pamiętania o właściwych terminach konserwacji zostaje w ten sposób przeniesiony z użytkownika na producenta termy czy kotła.

Pakiety usług serwisowych Junkersa oferowane są w dwóch wariantach: Komfort i Komfort Plus. W ramach rocznej opłaty ryczałtowej w wariancie Komfort klient ma zagwarantowaną konserwację urządzenia wraz z materiałami eksploatacyjnymi, natomiast w pakiecie Komfort Plus dodatkowo otrzymuje bezpłatną obsługę serwisową i rabat na wymieniane części.

Warunkiem skorzystania z umowy serwisowej jest zakup urządzenia marki Junkers oraz powierzenie instalacji i pierwszego uruchomienia autoryzowanym firmom instalacyjnym i serwisowym. Umowę serwisową mogą zawrzeć także użytkownicy urządzeń marki Junkers nabytych przed wprowadzeniem usługi.

Regularne wykonywanie przeglądów urządzeń grzewczych i podpisywanie przez klientów umów serwisowych jest bardzo rozpowszechnione w krajach zachodnich. W Polsce jest to niestety nadal rzadkość, chociaż duża liczba użytkowników coraz bardziej skomplikowanych urządzeń oferowanych przez najlepszych producentów, docenia zalety takiej formy opieki nad sprzętem.

Kompleksowe podejście
Sieć autoryzowanych serwisów Junkersa jest częścią kompleksowego pakietu produktów i usług. Firma oferuje nowoczesne i bezpieczne urządzenia grzewcze: przepływowe podgrzewacze wody, podgrzewacze pojemnościowe, kotły wiszące i stojące, konwencjonalne i kondensacyjne, z zamkniętą i otwartą komorą spalania, kolektory słoneczne, pompy ciepła, a także zasobniki c.w.u., regulatory temperatury oraz inny niezbędny osprzęt.

Łatwy dostęp do produktów zapewnia rozbudowana sieć sprzedaży. Obecnie istnieje około tysiąca autoryzowanych punktów sprzedaży, w których wyszkoleni pracownicy udzielają konsultacji dotyczących doboru sprzętu, a także innych porad. Junkers zbudował również sieć autoryzowanych instalatorów, którzy posiadają wszelkie niezbędne uprawnienia, a co roku przechodzą dodatkowe szkolenia uzupełniające wiedzę i umiejętności dotyczące najnowszych osiągnięć w technice grzewczej. Obecnie jest ich około 2 tys. Więcej informacji: www.junkers.pl