Witam, transakcja przebiegła pomyślnie... przejrzysta strona internetowa usprawnia zakupy... skorzystałem z usługi cięcia na wymiar... dostawa wzorowa (DB Schenker)... kurier zadzwonił wcześniej aby omówić szczegóły dostawy... przesyłka (blaty) zapakowana bardzo, ale to bardzo solidnie, dzięki czemu dotarła do mnie bez uszkodzeń... materiał bardzo dobrej jakości - wiem, bo kupowałem w sklepie stacjonarnym takie same blaty i widzę teraz, że w tych z centrum.meble.pl jest więcej kleju - są bardziej "zbite" i będą bardziej wytrzymałe i odporne na wycinanie otworów niż te ze sklepu stacjonarnego... zdecydowanie polecam
Dostawę w terminie i dobrej jakości otrzymałem.Uchwyty już są zamontowane mam jednak uwagę następującą: dobrze byłoby dać do wyboru wkręty o długościach do płyt o grubości np.18mm i 25 mm / dostarczone musiałem zastąpić wkrętami 40 mm/
Pozdrawiam Andrzej
Wszystko super :D dawno nie byłem tak zadowolony z szybkości, jakości i zautomatyzowania procesu :D - jesteście moją inspiracją, to wszystko powinno wyglądać :P
Witam, transakcja przebiegła pomyślnie... przejrzysta strona internetowa usprawnia zakupy... skorzystałem z usługi cięcia na wymiar... dostawa wzorowa (DB Schenker)... kurier zadzwonił wcześniej aby omówić szczegóły dostawy... przesyłka (blaty) zapakowana bardzo, ale to bardzo solidnie, dzięki czemu dotarła do mnie bez uszkodzeń... materiał bardzo dobrej jakości - wiem, bo kupowałem w sklepie stacjonarnym takie same blaty i widzę teraz, że w tych z centrum.meble.pl jest więcej kleju - są bardziej "zbite" i będą bardziej wytrzymałe i odporne na wycinanie otworów niż te ze sklepu stacjonarnego... zdecydowanie polecam
Dostawę w terminie i dobrej jakości otrzymałem.Uchwyty już są zamontowane mam jednak uwagę następującą: dobrze byłoby dać do wyboru wkręty o długościach do płyt o grubości np.18mm i 25 mm / dostarczone musiałem zastąpić wkrętami 40 mm/
Pozdrawiam Andrzej
Wszystko super :D dawno nie byłem tak zadowolony z szybkości, jakości i zautomatyzowania procesu :D - jesteście moją inspiracją, to wszystko powinno wyglądać :P
Przestrzegam przed zakupami w tym sklepie !!!
Nie potrafią nawet poprawnie dobrać elementów.
Dostałem elementy inne niż na zdjeciach i nie opasujące do siebie. Złożone 2 reklamacje bez odzewu. Zero kontaktu i odpowiedzi
NIE POLECAM i PRZESTRZEGAM !!!
Odpowiedź sprzedawcy: Dzień dobry, najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Pana zgłoszeniem zajmuje się już dział reklamacji. W dniu dzisiejszym proszę oczekiwać kontaktu z naszej strony.
Variant MULTI Cargo Na Ręczniki 15 LEWE Efekt CHROM PUSH-OPEN
mb02-10-2017 10:42:02
To moje kolejne zamówienie w sklepie. Tak naprawdę nie musiałabym go dokonywać, gdyby obsługa sklepu zechciala zająć się zwrotem towaru. Przysłali mi uszkodzony uchwyt do mebli kuchennych, który chciałam oddać. Brak odpowiedzi na wiadomość wysłana na dwa adresy mailowe. Skończyło się na tym że musiałam zamówić nowe uchwyty, a te stare zostały. Klient ma prawo do reklamacji wadliwego produktu. Ma prawo nawet oddać produkt w ciągu 14 dni. Sklep nic sobie z tego nie robi, nie odpisuja nawet na maile. Nie polecam
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Natalio, najmocniej przepraszamy za zwłokę w odpowiedzi. Pani wiadomość reklamacyjna została zagubiona w ogólnym e-mailu firmowym i trafiła z opóźnieniem do działu reklamacji. Prosimy w przyszłości kierować korespondencję bezpośrednio do opiekuna zamówienia bądź na adres reklamacje@meble.pl. Pani zgłoszenie jest w trakcie rozpatrywania. Prosimy oczekiwać kontaktu z naszej strony. Raz jeszcze przepraszamy.
Należy uważać - jeśli uchwyty nie są wadliwe to są naprawdę ładne. Mi trafił się felerny egzemplarz i brak odpowiedzi ze strony sklepu na chęć wymiany na dobry
Miałam sprzeczne informacje na temat dostawy biurka. Myślałam, że przyjdzie razem z drugim przedmiotem i zaniepokoiłam się, że tak się nie stało. Napisałam więc do obsługi z pytaniem kiedy będzie. Dostałam odpowiedź, że dzisiaj (w czwartek) albo w piątek - przyszło w poniedziałek... przez to wszystko tylko mama była w domu żeby je odebrać. Gdyby był też tata to może pomógłby kurierowi, któremu sypały się części biurka przez rozwalony karton, który był baaaardzo słabej jakości jak na przewożenie tak ciężkiego mebla, więc nawet nie mam pretensji do kuriera tylko raczej do producenta, który pakuje tak kiepsko swoje produkty. Na szczęście nic nie zaginęło.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Karolino,
Pani zamówienie pochodziło od dwóch różnych producentów, stąd rozbicie je na dwie części. Każda z tych części została wysłana do Pani z różnych magazynów w tym samym dniu, czyli 6 września. Krzesło zostało wysłane firmą kurierską Geis, która dostarczyła mebel szybko i sprawnie, natomiast biurko firma Schenker, która dostarczyła z opóźnieniem. Niestety nie mamy wpływu na terminowości firm spedycyjnych.
Ogólnie biurko wygląda fajnie, designersko i jak za tą cenę to jest jego normalna jakość - czyli słaba, ale nie potrzebuję lepszej :) Najgorsze było jego opakowanie, które rozwaliło się po drodze, bo było tak słabe, ale na szczęście nic nie wypadło... no i jeszcze niedomówieniem była instrukcja złożenia. Na częściach biurka były nalepione naklejki z numerkami, ale na instrukcji już tych numerków nie było :) to po co te numerki skoro i tak trzeba było się domyślać. Jednak z części - metalowa rurka pod szufladami - nie była w ogóle opisana w instrukcji, ale na szczęście doświadczenie taty sprawiło, że sam wpadł na to, że powinna tam być :)
WirtualnyLis22-09-2017 08:42:29
Paczka w środku znowu uszkodzona. Będę reklamował elementy uszkodzone.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Wojciechu, prosimy o zgłoszenie reklamacji, wraz ze zdjęciami uszkodzonych elementów w celu otrzymania nowych. Szczegóły znajdzie Pan tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ Najmocniej przepraszamy za wszelkie komplikacje.
Komentarz nie dotyczy transakcji, tylko sprzedającego: W dniu 22.08.2017 wysłałam zapytanie mailowe - nikt do dziś nie odpowiedział. Tydzień później zadzwoniłam na infolinię. Obiecano mi wysłanie odpowiedzi na drugi dzień. To była tylko obietnica...
Jeśli chodzi o transakcję, to jedno zamówienie zostało rozbite na dwa - co oznacza różne terminy dostaw, chaos w mailach i sms`ach. Do dziś nie otrzymałam drugiego paragonu.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Katarzyno, sprawdziliśmy serwer pocztowy i niestety Pani wiadomość z 22 sierpnia nigdy do nas nie dotarła, stąd brak odpowiedzi. Po rozmowie z naszym handlowcem próbowaliśmy "namierzyć" Pani wiadomość, jednak bez powodzenia. Nie znamy powodu jej nie dostarczenia. Jeśli chodzi o transakcję, to zamówiła Pani dwa produkty od różnych producentów, stąd rozbicie zamówienia na dwa osobne, wysyłane z dwóch różnych magazynów. Na bieżąco była Pani informowana mailowo jak i smsowo o statusie ich realizacji. Oba paragony zostały do Pani wysłane drogą mailową w dniu 31 sierpnia. W dniu dzisiejszym ponownie je do Pani wysłaliśmy. Prosimy o przejrzenie folderu spam, gdyż zdarza się czasem, że wiadomości trafiają własnie to tego folderu.
W dniu 22.08.2017 wysłałam zapytanie mailowe - nikt do dziś nie odpowiedział. Tydzień później zadzwoniłam na infolinię. Obiecano mi wysłanie odpowiedzi na drugi dzień. To była tylko obietnica...
Zamówiłam jednorazowo dwie szafki i krzesła. Jeśli chodzi o krzesła, to nie otrzymałam paragonu drogą mailową (tak jak to miało miejsce w przypadku krzeseł).
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Katarzyno, sprawdziliśmy serwer pocztowy i niestety Pani wiadomość z 22 sierpnia nigdy do nas nie dotarła, stąd brak odpowiedzi. Po rozmowie z naszym handlowcem próbowaliśmy "namierzyć" Pani wiadomość, jednak bez powodzenia. Nie znamy powodu jej nie dostarczenia. Jeśli chodzi o transakcję, to zamówiła Pani dwa produkty od różnych producentów, stąd rozbicie zamówienia na dwa osobne, wysyłane z dwóch różnych magazynów. Na bieżąco była Pani informowana mailowo jak i smsowo o statusie ich realizacji. Oba paragony zostały do Pani wysłane drogą mailową w dniu 31 sierpnia. W dniu dzisiejszym ponownie je do Pani wysłaliśmy. Prosimy o przejrzenie folderu spam, gdyż zdarza się czasem, że wiadomości trafiają własnie to tego folderu.
Fatalnie!!!! Jutro minie tydzień od kiedy przesyłka zalega u kuriera. Nie można się nic dowiedzieć. Terminy realizacji mebli u klienta lecą a przesyłki nie można dostarczyć, bo kontakt z firmą Raben praktycznie niemożliwy.Od czasu do czasu odbierają telefony ale twierdzą że nic się nie da załatwić i nie wiedza dlaczego przesyłka ciągle jest na magazynie. Sprawą zajmują się ciągle inne osoby które nie przekazauja sobie nawzajem informacji. Dzień za dniem ucieka... Nie polecam! W tej całej niemocy zgłosiłam sprawę do Meble.pl i też zero odzewu. Transport kosztował mnie prawie 500zł i nadal nie mogę otrzymać zamówionego w całości opłaconego towaru. MASAKRA
Odpowiedź sprzedawcy: Dzień dobry. W roli wyjaśnienia - pierwsza próba dostarczenia przesyłki nastąpiła dnia 30.08, jednak nie byli Państwo w stanie jej przyjąć ze względu na jej sporą wagę i gabaryty. Kolejna próba (umówiona już między Państwem a firmą kurierską) nastąpiła dnia 02.09, jednak osoba mająca odebrać przesyłkę z magazynu nie posiadała ani numeru przesyłki, ani zamówienia, stąd ponownie nie zakończyła się sukcesem. Firma kurierska raz jeszcze ponowi próbę dostarczenia pod wskazany adres oraz skontaktuje się się z Państwem odpowiednio wcześniej, aby mieli Państwo możliwość przygotowania się. W razie pytań czy wątpliwości prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Do dziś nie otrzymałem przesyłki, mimo mailowych i telefonicznych upomnień kierowanych do RABEN. W/g RABEN przesyłka od 31.09.2017 jest magazynie w Piasecznie, nie podjęli ani jednej próby dostarczenia.
Proszę o interwencję u także z waszej strony. Jeśli sytuacja będzie przedłużała się, będę zmuszony żądać od waszej firmy zwrotu pieniędzy.
Adam Bartkowicz
02-594 Warszawa, ul. Bruna 24 m 20
503 503 385
przesyłka 353824626
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Adamie, niestety przesyłka została uszkodzona przez firmę kurierską podczas załadunku lub rozładunku. Tak, jak ustaliliśmy podczas dzisiejszej rozmowy, sprawdzimy ewentualne uszkodzenia wewnątrz paczki i ponowimy wysyłkę na początku przyszłego tygodnia. W razie pytań czy wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.
Na 16 zamówionych zamków do drzwi płytowych 2 były do szkła. Z 16 zamówionych blaszak było 15szt. I kupiłem klucze Master a nikt nie podał informacji że do całej paczce są 2 szt. dołączone. Piotr Wolanin
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Piotrze, jeśli w otrzymanej przesyłce brakuje jakiegoś produktu lub któryś z nich nie spełnia Pana oczekiwań, prosimy o złożenie reklamacji. Szczegóły znajdzie Pan tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ Najmocniej przepraszamy za wszelkie komplikacje.
Piotr Wolanin mebel serwis Jaworzno n04-09-2017 22:03:20
we didnt get the sofa yet; everything is fine with buying it but when it comes to the transport, they are delivering just from 9 to 15:00, and is not possible to contact with them out of this hours.
Odpowiedź sprzedawcy: Dear Oriol, we are sorry the time is not sauitable for you. Unfortunatelly, we cannot change it, the information about deliver hours is visible in our regulations.
Obsługa klienta to dramat. Pomimo mojego wielokrotnego kontaktu z firmą, mailowegomimtelefonicznego, w celu umówienia specjalnego terminu dostawy, nikt nie raczył do mnie dodzwonić, napisać. Towar wysłano po wyprodukowaniiu mebli, o czym siedziałem się z automatycznego sms-a i mailingu. Dostawa odbyła się w nie uzgodnionym ze mną czasie.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Macieju, najmocniej przepraszamy za utrudnienia. Ze względu na to, iż nie możemy wskazywać dokładnego dnia dostawy (firmy kurierskie dostarczają przesyłki w 1-2 dni po ich nadaniu) otrzymał Pan od nas jedynie informację o planowanym terminie wysyłki. Na chwilę obecną niestety nie jesteśmy w stanie zagwarantować, iż termin dostawy pokryje się w 100% z tym przewidywanym.
Produkcja trwała dłużej niż zapowiadano, na magazynie gdzie jest odbiór - chaos a przez to kolejka, i jeszcze musiałem się dopominać o wydanie wszystkich elementów bo nie dostałem ich za pierwszym razem. Jedyną zaletą jest cena.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Wojciechu, na początku bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności podczas odbioru zamówienia. W roli wyjaśnienia, termin wykonania Pana zamówienia został określony na 7 dni roboczych i ten termin został dotrzymany.
Niestety nie jestem zadowolony z pociętych sklejek. Trzeci raz zamawiałem pocięcie sklejki i w każdym z zamówień zawsze kilka elementów jest źle przyciętych. Albo o cm mniej albo więcej... Oczekiwałbym większej precyzji....
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Stefanie, zgłoszenie reklamacyjne zostało przyjęte i jest w trakcie rozpatrywania. Prosimy bardzo o kontakt z działem reklamacji. Obecnie czekamy na przesłanie zdjęć.
Masakra! Dwa złożone zamówienia, 5 kupionych artykułów a dotarł tylko jeden po tygodniu. Na zwrot pieniędzy też czeka się tydzień. Absolutnie nie polecam
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Joanno, najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Niestety importer mebli nie poinformował nas, że stan magazynowy produktów został wyczerpany. Pieniądze zostały Pani zwrócone w terminie zgodnym z ustawą o Prawach konsumenta dnia 30 maja 2014 r., czyli do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Więcej na ten temat znajdzie Pani tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Marku, najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności i opóźnienie zamówienia. Było ono spowodowane problemami logistycznymi.
Zamówienie zrealizowane miesiąc po złożeniu, mimo zapewnień o tygodniu roboczym i materiale w magazynie, reakcja dopiero po interwencji w dziale reklamacji-tu rzeczywiście bardzo szybko, rozumiem, że klient detaliczny nie jest opłacalny, ale można poinformować o długim terminie i nie marnować komuś czasu; cięcie elementów super choć jeszcze wszystkiego nie sprawdziłam, natomiast wybór strony prawej i lewej arkusza kompletne nieporozumienie, efekt meble eleganckie od środka, z przebarwieniami i sękami od strony widocznej - czyżby płyta tylko w połowie w 1 klasie? - rzecz nie do sprawdzenia po cięciu, nie chce mi się układać kilku metrów płyty, nie mam czasu, jednym słowem wydaje się że wszystko łatwo i miło, ale niestety nie do końca jest to prawdą, o firmie kurierskiej nie wspomnę, to już wisienka na torcie
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Doroto, zgodnie z ofertą termin wykonania Pani zamówienia został określony na 8-10 dni roboczych. Jest to czas liczony od daty zaksięgowania wpłaty. Niestety od momentu złożenia zamówienia przez kolejne 14 dni nie otrzymaliśmy wpłaty, więc system dwukrotnie anulował Pani zamówienie z powodu jej braku. Po jej zaksięgowaniu, towar został wysłany do Pani po upływie 5 dni roboczych. Co do jakości końcowej (strony sklejki), opiekun Pani zamówienia nie otrzymał żadnych informacji w tym względzie. Niestety bez zdjęć czy jakiegokolwiek zgłoszenia nie jesteśmy w stanie zweryfikować błędu produkcyjnego. Prosimy o kontakt z opiekunem Pani zamówienia.
Przesyłka jeszcze nie dotarła. Miała składać się z 5 części. Według kuriera w Białymstoku jedna paczka zagubiona. Czekają.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Andrzeju, zgodnie z informacją pozyskaną od firmy kurierskiej, Pańskie zamówienie zostanie dostarczone w dniu dzisiejszym. Za powstałe komplikacje przy dostawie najmocniej przepraszamy.
BRAK INSTRUKCJI , KTÓRA JEST WYSYŁANA W FORMIE PDF UNIEMOŻLIWIA MI OD MIESIĄCA ZEBRANIE BIURKA.
Odpowiedź sprzedawcy: Bardzo prosimy o sprawdzenie skrzynki mailowej, wraz z folderem SPAM. Instrukcja była do Pani wysyłana już kilkakrotnie, po raz pierwszy dnia 29.05. Jeśli nadal do Pani nie dotarła, prosimy o kontakt.
BRAK INSTRUKCJI UNIEMOŻLIWIA ZEBRANIE MI BIURKA,INSTRUKCJA MIAŁA BYĆ WYSŁANA W FORMIE PDF. OD MIESIĄCA BIURKO LEŻY A JA NIE MOGE DOPROSIĆ SIĘ O INSTRUKCJĘ.
NATALIA K.29-06-2017 22:26:40
Problem z wniesieniem stołu. Informacje ze sklepu ze zostane wczesniej poinformowany o produkcie gotowym do dostawy, a tak sie nie dzieje. Nastepnie kurier dzwoni ze przywiozl meble i co ma z nimi zrobic. Nie obylo sie bez ostrej wymiany zdan, oczywiscie kurier nie byl winien. Chlopak zachowal sie fair i sam wniosl zamowienie... Ogolnie odradzam zakupy w tym sklepie... Jestem rozczarowany
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Pawle,
o wysyłce zamówienia poinformowaliśmy Pana e-mailowo i smsowo 5 maja. Również firma kurierska powinna poinformować Pana o planowanej dostawie. Prosimy złożyć reklamację dotyczącą wadliwego produktu - szczegóły na: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty. Przykro nam, że zamówienie nie spełniło Pańskich oczekiwań.
Stol znioszczony w 1 rogu co niestety negatywnie wplywa na jakosc produktu. Ponadto nie ma mozliwosci zamontowania listwy do nozek, gdyz nawierty sa w zupelnie niewlasciwych miejscach. Ponadto stol buja sie na wszystkie strony nawet gdy jest maksymalnie zlozony. Nie mowiac juz o maksymalnym rozlozeniu. Jedynm slowem porazka... a mialo byc tak pieknie. Jestem rozczarowany. `
Pawel19-06-2017 14:39:25
I received the product in the wrong color, I reported it and they took long time to answer saying only that it was sent to the complaint department. The problem has not been solved.
I received both products without mounting instructions, I requested them by email and they took too long to answer.
Service is terrible. I won`t buy from you again and I will communicate the bad experience and quality of your service with the whole expat and diplomatic community in Warsaw.
Odpowiedź sprzedawcy: Dear Lizzette, we are really sorry for any inconvenience. Your complaint about the wrong colour is being processed now and we will try to solve it as fast as possible. We also sent the assembly instructions to you on Wednesday. If you have any doubts or questions, feel free to contact us.
Zamówiłam 8 krzeseł z tkaniny. Realizacja transakcji opóźniona prawie o miesiąc, po czym okazało się że produkt nie jest zgodny z zamawianym!!! W biurze obsługi klienta usłyszałam że "trudno, tak się czasem zdarza". Krzesła przyjęłam, ponieważ były podobne kolorystycznie do zamawianych. Przesyłka Została zagubiona w firmie kurierskiej. Dotarla po kilku dniach. Obsługa klienta w meble.pl fatalna i bardzo nieprofesjonalna. Osoba prowadząca transakcję lekceważąco i nieudolnie podchodziła do sprawy, nie kontaktowała się ze mną pomimo takich zapewnień. Nie polecam zakupów w meble.pl !!! Takie same meble kupicie w innych serwisach bez niepotrzebnych nerwów
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Marzeno, na początku bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności. W roli wyjaśnienia: czas oczekiwania na te krzesła to 31 dni roboczych, w przypadku Pani zamówienia nie został on przekroczony. Po zaginięciu przesyłki w firmie kurierskiej zrobiliśmy wszystko co w naszej mocy, aby jak najszybciej ją odnaleźć. Jeśli chodzi o "niezgodność" produktu - faktycznie omyłkowo zamówiliśmy pierwotnie wybrany przez Panią kolor, nie ten po zmianie, jednak poinformowaliśmy Panią o tym i zgodziła się Pani na niego (ze względu na podobne barwy). W ramach rekompensaty otrzymała Pani od nas zwrot połowy kosztu transportu. Mamy nadzieję, że w jakimś stopniu zrekompensuje on Pani powstałe utrudnienia, za które raz jeszcze najmocniej przepraszamy.
Brak dotrzymania terminów wykonania usługi ,zamówienie trwało 3 dni robocze tj, cały długi tydzień majowy.Miało być 1 dzień roboczy.
Płyty wycięte były poszarpane brzegi,tutaj nie ma profesjonalizmu .
Stan odpadów nie zgadzał sie z rzeczywistością.
Brak kontaktu z działem chandlowym
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Dawidzie, termin realizacji Pana zamówienia to 2 dni robocze, nie 1. Na Pana życzenie zamówienie zostało wstrzymane, po czym ponownie wznowione kolejnego dnia. Otrzymał Pan informację, iż termin realizacji przypada na 5.05, dokładnie wtedy towar był gotowy do odbioru. Co do uszkodzeń - płyty odbierał Pan osobiście, nie odnotowaliśmy zgłoszenia na temat poszarpanych brzegów czy zbyt małej ilości odpadów. Ma Pan prawo do zgłoszenia reklamacji, szczegóły dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ W razie pytań czy wątpliwości służymy pomocą.
SKLEP - TRAGEDIA!!! Po pierwsze, poprosiłam o wysłanie próbek mebla. Czekałam ponad 2 tygodnie i może nie byłoby nic w tym złego ale obsługa uparcie twierdziła ze próbki zostały wysłane, następnie że już następnego dnia będą wysłane kurierem po czym okazywało się że próbki do mnie nie docierały. Obsługa nie odpowiadała na maile (Pan Mateusz....)a rozmowa przez telefon byłą bardzo niemiła. Zaznaczę że zależało mi na czasie. Próbki wreszcie dotarły. Pocztą. Ponad 2 tygodnie. Wina została zrzucona na producenta... W związku z tym że tak skrócił mi się czas na zamówienie mebla grzecznie poprosiłam o to by sklep pomógł mi i dostarczył stół w terminie na którym mi zależało (chodziło o dokładnie 3 dni - tyle brakowało od daty złożenia zamówienia do czasu jaki deklarował producent). Oczywiście odbiłam się o ścianę, Pani potraktowała mnie nieprzyjemnie i obcesowo. nigdy więcej u nich nie kupie. NIE POLECAM!
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Aleksandro, faktycznie, próbki zostały do Pani wysłane po 2 tygodniach, jednak została Pani o tym poinformowana drogą mailową, także o powodzie tego opóźnienia (oczekiwanie producenta na dostawę próbek). Najmocniej przepraszamy za tę niedogodność. Co do samego zamówienia - prosiła Pani o dostawę stołu do 7.04 i nie powiedzielibyśmy, aby prośba ta "odbiła się o ścianę". Przyspieszyliśmy realizację zamówienia i nadaliśmy przesyłkę dnia 6.04, następnego dnia była już u Pani. Cieszymy się, że stół spełnił Pani oczekiwania. Mamy nadzieję, że będzie Pani godnie służył przez długie lata.
Stół solidny, dobrze wykonany. Bardzo dziękuję miłej obsłudze u samego producenta za pomoc w dostarczeniu stołu na czas.
Bardzo niezadowolony klient28-04-2017 13:02:16
Choć doceniam Państwa zaawansowanie techniczne i logistyczne,to z przykrością stwierdzam, że już przy pierwszej naszej transakcji otrzymałem 3 elementy (spośród 22), niezgodne z zamówieniem co do wymiarów, co ciekawe na naklejkach były widoczne te różnice: w jednym miejscu był podany wymiar, jaki miał być, a w drugim rzeczywisty inny od zamierzonego.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Sebastianie, bardzo przepraszamy za tę pomyłkę. Prosimy o kontakt z nami w celu zgłoszenia reklamacji - otrzyma Pan formatki wycięte na nowo.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Tomaszu, zakupione przez Pana prowadniki nie posiadają w zestawie wkrętów, je należy zakupić osobno. Mamy w ofercie kilka rodzajów, w bardzo atrakcyjnej cenie, także gorąco zachęcamy do zakupów.
Jedno z zamówień było niekompletne, czekam na wyjaśnienie już 3 tydzień i nikt nie raczy mi odpisać. Akcesoria montażowe były wymieszane że sobą w trakcie odbioru było niemożliwe sprawdzenie czy wszystko się zgadza. Strata czasu i dodatkowe koszty nie po polecam!
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Michale, odnotowaliśmy zgłoszenie reklamacji do jednego z Pana zamówień, jednak wysłaliśmy brakujące elementy, które zostały odebrane dnia 12.04.2017. Jeśli nadal brakuje jakichś elementów, najmocniej przepraszamy. W takim wypadku bardzo prosimy o kontakt z opiekunem Pana zamówienia w celu ich odebrania.
Wpisz komentarz:Jedno z zamówień było niekompletne, czekam na wyjaśnienie już 3 tydzień i nikt nie raczy mi odpisać. Akcesoria montażowe były wymieszane że sobą w trakcie odbioru było niemożliwe sprawdzenie czy wszystko się zgadza. Strata czasu i dodatkowe koszty nie po polecam!
Jedno z zamówień było niekompletne, czekam na wyjaśnienie już 3 tydzień i nikt nie raczy mi odpisać. Akcesoria montażowe były wymieszane że sobą w trakcie odbioru było niemożliwe sprawdzenie czy wszystko się zgadza. Strata czasu i dodatkowe koszty nie po polecam!
Michal13-04-2017 07:33:11
1. Brak "Regulator Frontu 295.1000 Do Prowadnic TANDEM 550H 560H 566H Blu"
2. Róg jednego z frontów uszkodzony.
3. Sprzedajecie Państwo rzeczy, których nie posiadacie - czas oczekiwania zbyt długi (ponad dwa tygodnie).
4. Kurier DB Schenker na bardzo niskim poziomie - brak kontaktu przed dostarczeniem przesyłki skutkowało dwukrotnym `odbiciem się od drzwi`. Brak dokładnej informacji gdzie przesyłka się znajduje po pierwszym niedostarczeniu. Brak możliwości kontaktu podczas weekendu - telefony nieodbierane, kontakt mailowy pozostawał bez odzewu.
5. Cena zdecydowanie zbyt wysoka - 1050zł za szafkę 80cm z dwoma szufladami - przy czym większość elementów do własnego nawiercenia otwórów itd.
6. Pozytywnym aspektem są elementy na wymiar.
Odpowiedź sprzedawcy: Zamówienie zostało złożone 20 marca, przesyłka została przygotowana do nadania 22 marca. Niestety z przyczyn od nas niezależnych kurier nie podjął przesyłki w wyznaczonym terminie. Kolejny wyznaczony termin odbioru przesyłki miał miejsce 24 marca. Dostawa odbyła się 27 marca w poniedziałek.
Serdecznie przepraszamy za powstałe opóźnienie.
Realizacja formatek zgodna z zamówienie, w terminie, wysyłka dobrze zapakowana. Jedyny negatyw, formatki o strukturze błyszczącej są mocno porysowane w procesie oklejania brzegów, na półki do garażu się tylko nadają
kupiłem sklejkę o nazwie meranti, co sugeruje, że jest to sklejka z dość wytrzymałego drzewa... niestety to sklejka sosnowa, pokryta fornirem o grubości ok 0,1mm (niczym kartka z drukarki). Płyty były krzywe, co się przy sklejce o grubości 18mm rzadko zdarza. Przy krzywej płycie, trudno o cięcie z dokładnością do 0,1mm.. więc nie zdziwiłem się jak znalazłem jedną płytę o długości ok 2m i krzywiźnie krawędzi ok 4mm. faktem jest że większość płyt była względnie prosta, ale deklaracja 0,1mm przy krzywiźnie 4mm to porażka... brakuje kart katalogowych oferowanych produktów, gdyby były dostępne można by sprawdzić wytrzymałości i materiały użyte do budowy sklejki, a tak klient czuje się jak w markecie: kupuje śrubę, zna wymiary ale nie wie nic o wytrzymałości śruby.
Przesylka do mnie nie dotarla. Napisalam do sklepu maila w tej sprawie - nie ma zadnej odpowiedzi.
Odpowiedź sprzedawcy: Firma kurierska trzykrotnie próbowała dostarczyć przesyłkę: 07.03, 08.03 i 13.03. Po otrzymaniu informacji od firmy kurierskiej, że nie można doręczyć przesyłki z powodu braku kontaktu z odbiorcą, wielokrotnie próbowaliśmy skontaktować się z Panią telefonicznie. Przesyłka wróciła do nas na magazyn. Odnośnie ponownej wysyłki lub zwrotu pieniędzy będzie kontaktował się z Panią dział reklamacji i zwrotów.
Fornir Modyfikowany z Fizeliną Bambus Carmel Szeroki 2800x430mm
S Klausa15-03-2017 23:00:50
TRAGEDIA. Zamówienie wędrowało do mnie przez miesiąc, a miało być w 5 dni.
Nie polecam.
Odpowiedź sprzedawcy: Przepraszamy za niedotrzymanie terminu realizacji zamówienie ,zgodnie z rozmową tel. producent nie wywiązał się z dosłaniem towaru w podanym przez niego terminie.(brak na magazynie w Polsce)
Innotech ATIRA h=70mm Push Na Dotyk Dł.30cm Srebrna
Ocena 2/6
Za tą cene, taka jakość? Dziękuję nie polecam.
Innotech ATIRA 1xReling h=144mm Push Na Dotyk Dł.30cm Srebrna
Ocena 2/6
Za tą cene, taka jakość? Dziękuję nie polecam.
Wojtek09-03-2017 14:41:10
Otrzymałem uszkodzony towar
Odpowiedź sprzedawcy: Witam,
Dział reklamacji już zajmuje się Państwa zamówieniem. Dołożymy wszelkich starań aby została rozpatrzona i zrealizowana w jak najszybszym terminie.
Pozdrawiam
Mebel jest zgodny z opisem, natomiast usługa kurierska zostawia wiele do życzenia. Nie zostałam powiadomiona o przewidywanej godzinie dostawy, co znacznie utrudniało odebranie przesyłki, dodatkowo kurier chciał pozostawić przesyłkę na drodze wewnętrznej do bloku, co oczywiście spotkało się z odmową. Rozumiem ze wnoszenie ciężkich towarów pod wyznaczony adres mieszkania nie jest obowiązkiem kuriera, ale pozostawanie przesyłek w miejscach publicznych takich jak drogi wewnętrzne oraz parking jest skrajnie nieodpowiedzialne. Odebranie towaru w stanie nienaruszonym leży w interesie nie tylko klienta ale równie sprzedawcy oraz pośredników.
Odpowiedź sprzedawcy: Przy składaniu zamówienia zaakceptowała Pani warunki dostawy, w których informujemy że przed przyjazdem w większości przypadków kurier zadzwoni do klienta, aby ustalić godzinę doręczenia przesyłki, jednak nie jest to jego obowiązkiem.
Z naszej strony zawsze informujemy o nadaniu zamówienia.
W potwierdzeniu złożonego zamówienia również informujemy, że "w przypadku przesyłek o wadze powyżej 30 kg, kurier ma obowiązek dostarczyć przesyłkę, pod wskazany na liście przewozowym adres (pod budynek). Kurier nie ma obowiązku wniesienia przesyłki do budynku. Obowiązek rozładunku oraz wniesienia przesyłki leży w gestii odbiorcy."
W przypadku nie dostarczenia przesyłki pod budynek przez kuriera jak wnioskujemy z Pani opisu, była to droga wewnętrzna i osoba dostarczająca miała problem z podjazdem pod wskazany adres. Z przyczyn logistycznych kurier nie był w stanie podstawić bliżej tej przesyłki wielkogabarytowej.
Przepraszamy za wynikłe komplikacje w dostawie zamówienia.
płyty 36 mm jak zwykle powyginane w łuki, złącze śrubowe fi8 w momencie odbioru stan zerowy, nie zostało dla mnie odłożone mimo zamówienia gdy było na magazynie i zapłacenia z góry
Krzesło nie ma nic drewnianego! Prosiłam mailowo o sprawdzenie czy nogi są drewniane i otrzymałam odpowiedź ,że są. Więc jakie było moje zdziwienie, że to zwykła stal pomalowana a`la drewno.
Błąd w opisie i pomimo mojej prośby żeby to sprawdzić. Pracownik zapewniał,że nogi są drewniane. Cały stelaż jest METALOWY pomalowany a'la drewno!!! Zostałam celowo wprowadzona w błąd albo pracownik jest mało rozgarnięty i nie potrafi tych dwóch materiałów od siebie odróżnić!!!
Nie jestem zadowolona z przebiegu transakcji, ponieważ w ofercie realizacji w/w było podane trzy dni, a niestety od 13-go stycznia do dnia 25.01 jeszcze nie zrealizowano wysyłki. Zostałam narażona na dodatkowe koszty transportu zamówionych mebli.
Sklejka 8mm jest sklejona klejem wodoodpornym a nie sucho-trwałym (lub jakimś innym badziewiem niż reszta waszych sucho-trwałych sklejek), przez co jest nieużyteczna na laserze. Bardzo dziękuję za odpad za 400zł... :(
zamówiłam kila mebli paczka zamiast dotrzeć w jednej dostawie jest rozbita na kilka czego nie rozumiem, preparat mimo, że fabrycznie zapakowany tak naprawdę jest w 70 % butelki reszta to powietrze, co do kuriera nie mam uwag.
Odpowiedź sprzedawcy: Dzień dobry, złożyła Pani zamówienie na pięć różnych produktów, z czego każdy z nich pochodzi od innego producenta. Wysyłamy swoje produkty z magazynów w różnych miejscach w Polsce, stąd też rozbicie ich na kilka dostaw, na bieżąco była Pani informowana o statusie realizacji zamówienia. Natomiast jeśli chodzi o preparaty Comodo, ilość preparatu w środku jest zgodna z deklarowaną przez producenta ilością.
Krzesło przyszło od razu, na biurko czekam już prawie 3 tygodnie. Trochę to dziwne że wysyłacie wszystko osobno
Odpowiedź sprzedawcy: Dzień dobry, złożyła Pani zamówienie na dwa różne produkty, pochodzące od dwóch różnych producentów, stąd rozbicie je na dwie części. Termin realizacji na biurko to 21 dni robocze. Wyznaczony termin otrzymania biurka to 3.10.2017. Zostanie Pani poinformowana sms-em jak i e-mailem kiedy zamówienie zostanie do Pani wysłane.
bardzo wygodne, niewielkie -ale zarówno dla dorosłych jak i dzieci odpowiednie
mko26-09-2017 07:20:03
Paczka mogłaby być lepiej zabezpieczona - były tylko dwa styropianki po krótszych bokach.
Na szczęście komoda nie została uszkodzona. Jedna płyta miała wadę fabryczną - nadmiar kleju pod jednym laminatem (widać sporą górkę).
Zbyt długie oczekiwanie na realizację mojego zamówienia brak informacji o realizacji przesyłki kontakt słaby
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Barbaro, bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Niestety producent nie poinformował nas wcześniej o problemach produkcyjnych, a co za tym idzie wydłużeniu terminu realizacji. Niemniej jednak, na bieżąco monitorowaliśmy Pani zamówienie i informowaliśmy Panią o statusie realizacji. Mamy nadzieję, że mimo tego doświadczenia dokona Pani jeszcze u nas zakupów.
Uchwyty są ładne daje 5 dlatego że dopiero otrzymałam
basia07-09-2017 14:22:11
Przesyłka dotarła na czas. Zamówienie zostało szybko zrealizowane. Niestety otwory na wszystkich frontach szuflad były nieprawidłowo nawiercone. Musieliśmy sami ten błąd naprawiać. Kosztowało nas to dużo dodatkowej pracy i nerwów. Pani odpowiedzialna za nasze zmówienie nie raczyła nawet odpisać na maila z moją reklamacją. Brakowało również czegokolwiek do przymocowania blatów kuchennych. Dokupowaliśmy kątowniki we własnym zakresie. Pozostałe akcesoria były w komplecie.
Przy przesyłce nie było listy częsci ani instrukcji, montowaliśmy z instrukcji online.
Ostatecznie po zmontowaniu wszystkich szafek kuchennych meble wyglądają bardzo ładnie i jesteśmy zadowoleni zarówno z jakości materiałów jak i kolorów. Bałam się że w realu kolorystyka może być inna ale wszystko się zgadzało. Gdyby nie te błędne nawierty ocena byłaby na pewno pozytywna.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Marto, bardzo przepraszamy za niedokładne nawierty. Zwiększymy kontrolę jakości, aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości. Prosimy o zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli zweryfikować przyczynę. Więcej informacji: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Arturze,
koszt transportu akcesoriów został wyliczony indywidualnie dla Pańskiego zamówienia i wysłany do Pana do akceptacji.
Dobry czas dostawy, jednak minusem jest fatalna instrukcja obsługi, błędy w niej. Kiepsko oznaczone części. Składanie kompletu to tragedia. Po złożeniu meble ładnie wygladaja
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Arkadiuszu, bardzo przepraszamy za słabą jakość instrukcji montażu. Zasugerujemy producentowi, by w przyszłości naniósł w niej poprawki, pozwalające na sprawniejszy montaż. Cieszymy się, że produkt spełnił Pańskie oczekiwania.
GARDEROBA WIESZAK LUSTRO SZAFKA NA BUTY / BIAŁY
Ocena 3/6
Fatalna instrukcja obslugi
Średnio zadowolony19-08-2017 09:32:39
Bardzo szybka realizacja zamówienia. Niestety nie było instrukcji do złożenia mebla a instrukcja standardowa wprowadzała mylne informacje- trzeba było ponownie rozkręcać złożone elementy bo inne nie dały się dokręcić. Niestety musieliśmy wezwać na pomoc fachowca ponieważ zamówiliśmy droższe prowadnice do szuflad, których montaż nie był dostępny w żadnej "uniwersalnej instrukcji". Dostaliśmy 10- kilowa paczkę z akcesoriami min. ponad 300 elementów do wkręcenia- bez żadnej identyfikacji wkrętów a ilości również nie zgadzały się z ilością dostępnych otworów. Wygląda na to, że mamy za małą wiedzę z zakresu montażu mebli więc nie skorzystamy ponownie z podobnej formy zamawiania takich elementów.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Wioletto, na początku bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności podczas montażu. Zamówiony przez Panią produkt był nietypowy (tył komody był zamówiony z płyty meblowej a nie z płyty hdf), stąd musieliśmy dostosować instrukcję montażu do zamówionego produktu. Pragniemy zapewnić, iż w przyszłości podejmiemy wszelkie starania, by kontakt ze strony handlowca był płynniejszy.
Kupiłam wieszaki ale nie było do nich dołączonych śrub, musiałam szukać i dokupić w sklepie stacjonarnym.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Sylwio, przepraszamy za brak śrub. Może je Pani uzyskać zgłaszając reklamację. Szczegóły jak to zrobić dostępne są na stronie https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Śledzenie zamówień poprzez stronę internetową jest niestety niewykonalne. Inne informację można znaleźć w internecie a inne są w rzeczywistości. Nawet po wykonaniu telefonu nie wszystko się zgadzało i ciężko było się dogadać. Mimo, że towar dotarł parę dni temu nadal w zamówieniach widać jakby jeszcze nie przyszedł. Produkty zgodne z opisem.
Odpowiedź sprzedawcy: Szanowna Pani, najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z dostawą. Były one spowodowane problemami logistycznymi i finalną zmianą przewoźnika dostarczającego zamówienie.
Obsługa w porządku. Dopiero przy realizacji płatności dowiedziałem się że za odbiór osobisty w punkcie będę musiał zapłacić tyle samo co za kuriera - to zagranie nie wporządku.
Dostawa z lekkim poślizgiem. Powiedziano mi , gdy dzwoniłem, że docięte płyty będą na palecie. Ponieważ maksymalna długość płyty nie przekraczała 1,2 m sądziłem że będzie to normalna paleta. Okazało się że paleta była zrobiona przez meble.pl i miała rozmiar ponad 2 m na 1,3 m. o czym nikt mnie nie uprzedzono co spowodowało problem z odbiorem i transportem.
Fatalny w obsłudze system - w koszyku sam dokłada ilość przedmiotów, uporczywie zamienia niektóre pozycje na wcześniej wybrane. Skutek - mimo kilkakrotnych korekt i sprawdzeń - co wiązało się z ponownym wypełnianiem danych adresowych i tak w efekcie zamówiłem złe wózki górne. A wystarczyłby jeden e-mail lub telefon z zapytaniem o korektę zamówienia.
Wrażenia nie poprawia wada fabryczna jednej z rączek - dziurka wypalona od widocznej strony.
Zamówiłem standardowy regał. Doszedł, ale uszkodzony i zamoczony lekko. Pakowanie słabe, ale cena też niewysoka. Machnąłem ręką. Wina kuriera.
Zamówiłem 2 meble na wymiar z odbiorem własnym + rozkrój. Pojechałem odebrać. Okazało się, że rozkroju nie ma. Odebrałem co było, ale dostałem płyty ułożone luzem na palecie (spodziewałem się chociaż zafoliowanych) i paczkę z okuciami. Przy montażu okazało się, że brak części kołków i zaślepek na metalowe elementy. Reklamacja - dosłane bez problemu.
Na zareklamowany rozkrój czekałem dłuugo. Okazało się, że nie było numeru telefonu w zamówieniu. Pakowanie rozkroju - OK. Zamówiłem rozkrój z odpadami. Dostarczone odpady różniły się od tych, które pokazywał komputer (i były w zamówieniu). Ale machnąłem ręką bo elementy zamówione były OK.
Sama aplikacja do zamawiania - bdb. Logistyka - ndst. Jakość mebli. OK, ale:
1 białe plecy z płyty pilśniowej są słabej jakości - łatwo się uszkadzają
2 brak porządnych - plastikowych zaślepek w kolorze płyty przy m
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Edyto, w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem ma Pani prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Sama transakcja (kupno i wysyłka) odbyła się bardzo szybko i sprawnie. Dosyć późno zostałam powiadomiona o terminie dostawy przesyłki - otrzymałam maila tego samego dnia rano i już 3 godziny później dzwonił od mnie zniecierpliwiony kurier DPD, że stoi pod drzwiami. Kurier oczywiście bardzo niewspółpracujący i dwa dni negocjowaliśmy zanim przywiózł przesyłkę. Niestety dostarczono mi komodę inną niż zmawiałam. Obsługa klienta w meble.pl bardzo profesjonalna. Bardzo sprawnie, bez zbędnych pytań i formalności zorganizowano zamianę. Dwa dni później kurier GLS bez problemów przyjechał z nową paczką i odpowiednimi naklejkami na starą. Wszystko sam załatwił i wyniósł. Sam mebel zgodnie z opisem solidny i ładny. Wart swojej ceny.
Bardzo fajna komoda.Solidna ale dosyć lekka. Tak jak na zdjęciach zgrabna i ładnie się prezentuje w pokoju. Składanie trochę zajmuje ale nic bardziej skomplikowanego niż meble IKEA.
dominika26-07-2017 09:43:09
zakupiłam krzesła i niestety mają nierówne nogi,szafka do butów żle ma wykończony róg klapki do zamykania i pękniętą płytę tylną na rogu ,zgłaszałam na reklamację ale milczą
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Katarzyno, na początku najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności. Zgłoszenie reklamacyjne zostało przez nas przyjęte 17 lipca. Termin rozpatrywania zgłoszonej reklamacji wynosi 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Proszę spodziewać się kontaktu w tym tygodniu.
Zakupiłam 3 szt. komód, a 2 szt, z nich są uszkodzone, mają obite ranty. Jestem rozczarowana.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Aneto, w przypadku dostarczenia uszkodzonych mebli ma Pani prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Zakupiłam 3 szt. komód, z czego 2 szt. posiadają uszkodzenia, obite ranty, które da się zauważyć dopiero po złożeniu. Jestem rozczarowana.
Aneta19-07-2017 21:46:08
Zbyt długie oczekiwanie na dostawę.
Ława nie jest w pierwszym gatunku.
Posiada zaciski malarskie.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Danuto, ława została dostarczona do Pani w czwartym dniu od złożenia zamówienia, po pozytywnej weryfikacji wniosku ratalnego przez bank. Zakupiona przez Panią ława jest produktem importowanym i niestety w tym przypadku nie mamy wpływu na jakość produkcji. Jeśli produkt nie spełnia Pani oczekiwań, ma Pani prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Drugi raz zamawiam i drugi raz formatki przyjechały uszkodzone. Paczka wyglądała na dobrze zabezpieczoną. Okazało się dopiero po rozpakowaniu i dokładnych oględzinach. Nie wiem czy to wina kuriera czy osób pakujących paczkę w magazynie.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Pawle, prosimy o zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli zweryfikować przyczynę i dosłać Panu prawidłowe elementy. Więcej informacji: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Zamówienie zrealizowane szybciej niż czas realizacji przy zamówieniu, to na plus. Duży minus za firmę kurierską, Schenker nigdy nie dostarcza paczek na następny dzień roboczy po nadaniu, zawsze tłumaczy się, że coś nie dojechało, że nie zostało nadane, efekt taki, że siedziałam w domu jeden dzień na marne.
Łóżko ładne. Mocowania stelaża w naszej opinii niemożliwe do założenia. Łózko ma źle podane wymiary, szerokość jest 10cm większa.
martyna.wolnowska05-07-2017 10:52:31
godne polecenia duże możliwości indywidualnej konfiguracji - samo zaś wykonanie "średnie", dokładność wierceń pozostawia nieco do życzenia - słabe zabezpieczenia do transportu (narożniki zostały uszkodzone)
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Adamie, odnosząc się do dokładności nawiertów, przykładamy ogromną wagę do dokładności i jakości naszych mebli. Bardzo przepraszamy za niedokładne nawierty, wzmożymy kontrole jakości, aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości. Prosimy o zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli zweryfikować przyczynę i dosłać Panu elementy nawiercone precyzyjnie. Więcej informacji: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Ogólnie ok, transakcja zakończyła się sukcesem. Z rzeczy które zwróciły moją uwagę.
Na plus,
- dobrze wykonany mebel, wszystko dobrze nawiercone, składa się jak z klocków.
- dobrze zabezpieczona przesyłka.
Kilka drobnych rzeczy jest jednak na minus:
- email z potwierdzeniem za zamówienie w przypadku dostawy na inny adres zawierał złe dane, mimo prośby o poprawienie danych nie zostało to zrobione.
- brak odpowiedzi na e-mail odnośnie zamówienia,
- złe dane na fakturze,
- dostawa w dwóch przesyłkach, dzień po dniu
Zadwkowy kontakt z osobą obsługującą zlecenia. Niby potwierdził wykonanie stolika według podanych wymiarów, ale ostatecznie stolik i tak był niezgodny.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Wojciechu, na początku najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli chodzi o wymiary - z naszego systemu wynika, iż zamówienie zostało złożone u producenta prawidłowo, zgodnie z Pana wytycznymi. Jeśli otrzymany stolik nie spełnia jednak Pana oczekiwań, ma Pan prawo do złożenia reklamacji. Więcej informacji znajdzie Pan tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Ława DAKOTA 100/55/48
Ocena 4/6
Mebel bardzo fajny. Tylko niestety wykonany niezgodnie ze zleconymi wymiarami. Więc jak będziecie składać zamówienie - to nie wiadomo co dostaniecie...
Wojtek25-06-2017 09:46:07
Łóżko zgodne z opisem i zdjęciem, szkoda tylko że nie ma zaślepki na śruby
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Olu, przepraszamy za brak zaślepek. Może je Pani uzyskać zgłaszając reklamację. Szczegóły jak to zrobić dostępne są na stronie https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Jestem trochę rozczarowana, jedno z krzeseł było super (czarne), natomiast szare to niestety klasyczny przykład bubla, poza tym miało inny kolor niż zamówione.
Nie mam zastrzeżeń do samej transakcji - szybko i sprawnie.
Jednak telefoniczna obsługa klienta niezbyt uprzejma.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Anito, sprawdziliśmy w naszym systemie Pani zamówienie - wysłaliśmy odpowiednie kolory krzeseł. Oba modele posiadają czarny korpus, różnica jest jedynie w siedzisku (szary/czarny). Oczywiście ma Pani prawo do zgłoszenia reklamacji, szczegóły dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ W razie pytań czy wątpliwości służymy pomocą. Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Wielkie rozczarowanie (krzesło buja się, jedna z nóg krótsza o ok. 7 mm), żaden z elementów krzesła nie był dokręcony, a niektóre skręcone nieprawidłowo,poza tym zamówiłam krzesło szare, a przysłano mi czarno - szare !
Anita Kraska - Grzyb06-06-2017 20:11:38
O ile transakcja przebiegła dobrze to dostawa po 2 dniach od planowanego
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Zbigniewie, najmocniej przepraszamy za opóźnioną dostawę.
informacja o zamownieniu duzy plus, ale juz sam transport to istna tragedia, dopraszanie sie o przewiezienie i prze to wydluzony czas oczekiwania o cale 5 dni ! zdecydowanie nie zakupie juz nic w tym sklepie jezeli nie zmieni sie przewoznik.
design produktu oceniam wysoko, forma bardzo zgrabna i ładna, tapicerka raczej średniej klasy, zbyt cienka. Zawias jeden przy zamykaniu jakoś odskakuje, a guzik ze środka już podadł....zaznaczam że mam ją niecały miesiąc. Transport kanapy to jedna wielka KATASTROFA. Musiałam się dopraszać 4 dni o jej przewiezienie, dla dobra sklepu będzie jak przestanie korzystać z dotychczasowych usług kurierskich.
olka30-05-2017 11:47:28
Szybko i sprawnie ale nie bez pomyłki.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Januszu, bardzo przepraszamy za pomyłkę. Dołożymy wszelkich starań, aby w przyszłości nie miała ona miejsca.
Wszystko byłoby naprawdę ok, gdyby nie słabe opakowanie rozkrojonych płyt. Największa płyta dostała po rogach i już się do niczego nie nadaje. Oczywiście to nie Państwa wina tylko raczej firmy kurierskiej. Sugerowałbym jednak bardziej zadbać o zabezpieczenie rogów. W tej przesyłce były bardzo słabo osłonięte. Jedynie warstwa folii bąbelkowej.
Przesyłka przyszła do mnie do pracy i nie miałem możliwości jej sprawdzić przy kurierze. To z kolei mój problem.
Nie mniej bardzo mi się podoba Wasze oprogramowanie i ogólna idea konfiguracji wszystkiego online, zwłaszcza rozkroju. Aplikacja jest czytelna, wygodna i ergonomiczna (a trochę się na tym znam :).
Chętnie bym dalej korzystał z możliwości skonfigurowania rozkroju płyt i gotowych szafek ale po tym próbnym zamówieniu boję się przygód przy transporcie.
Dziękuję i pozdrawiam
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Jerzy, bardzo dziękujemy za opinię na temat naszego konfiguratora, jest ona dla nas niezwykle cenna. Najmocniej przepraszamy za kiepskie zabezpieczenie rogów - dołożymy wszelkich starań, aby w przyszłości było ono solidniejsze. Mamy nadzieję, że da nam Pan jeszcze jedną szansę i kolejne zamówienie będzie zrealizowane i dostarczone bez zarzutów.
Transakcja przebiegła pomyślnie, obługa telefoniczna pomocna, szkoda tylko, że czas dostarczenia jest taki długi.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Joanno, termin wysyłki zamówionych przez Panią produktów to 10 dni roboczych. Informacja ta widoczna była zarówno na karcie produktu, jak i w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Zrobiliśmy wszystko, co w naszej mocy, aby wysyłkę zrealizować jak najszybciej, stąd nadaliśmy ją już w 5 dniu roboczym.
Uchwyt 1314 z kolekcji Dots & Stripes chrom mat
Joanna16-05-2017 18:33:34
Witam,
Nie otrzymałem na e-mail instrukcji montażu. Prosiłbym o jej przesłanie.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Mikołaju, najmocniej przepraszamy za to niedopatrzenie. Za chwilę otrzyma Pan instrukcję na swoją skrzynkę mailową.
Transakcja przebiegła bez żadnych problemów. Towar został dowieziony szybko. Jednak wiele elementów zamówionych przeze mnie mebli było uszkodzonych, pęknietych , nadpęknietych lub utrąconych.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Wojciechu, bardzo nam przykro, że otrzymał Pan uszkodzone elementy. Ma Pan prawo do złożenia reklamacji (do tej pory nie odnotowaliśmy od Pana żadnego zgłoszenia), wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Nie było informacji o tym, że towar jest gotowy a jedynie mail z linkiem do pobrania instrukcji. To niekoniecznie musi oznaczać że można jechać po odbiór :)
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Stanisławie, kiedy zamówiony towar jest już gotowy do odbioru, wysyłamy naszym Klientom odpowiednie powiadomienie (mail z instrukcją obsługi to osobna wiadomość). W Pana przypadku faktycznie nasz system nie wygenerował takiego powiadomienia, za co najmocniej przepraszamy.
Kontenerek wykonany z płyty meblowej, fronty szuflad z MDF. Niestety podstawa kontenerka, sposób mocowania (jak i sama jakość kółek) spowodowały, że po 2 dniach użytkowania mocowanie jednego z kółek wyłamało się z podstawy. Zdecydowanie nie należy trzymać w kontenerku ciężkich rzeczy takich jak książki.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Radosławie, bardzo nam przykro, że kontenerek nie spełnił Pana oczekiwań. Ma Pan prawo do złożenia reklamacji, wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Moderacja: W związku z błędnie wystawionym komentarzem został on usunięty przez Moderatora. Przyczyna: komentarz nie dotyczy sprzedawcy
Zamówienie zrealizowane szybko. W paczkach niczego nie brakowało. Rozczarował mnie kolor płyty, bo mam inne meble wenge i sadziłam, że zamówione przeze mnie regały będą takie same. Jedyne zastrzeżenia jakie mam. to brak instrukcji montażu, błędne informacje mailowe dotyczące przesyłek i niestety jedna półka złamana wewnątrz paczki, więc nie stało się to w transporcie.
Odpowiedź sprzedawcy: Pani Małgorzato, najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności. W roli wyjaśnienia - każdy producent ma swoją gamę kolorystyczną i mimo identycznej nazwy odcienie mogą i mają prawo się różnić od tych, które oferuje inny producent. Instrukcję montażu wysłaliśmy Pani drogą mailową dnia 24.04 o godz. 11. Jeśli chodzi o uszkodzenie - zawartość paczki jest przez nas sprawdzana przed wysłaniem, zapewniamy, że nie spakowaliśmy uszkodzonej półki. Nie odnotowaliśmy od Pani zgłoszenia reklamacyjnego, w razie czego więcej informacji na temat reklamacji w naszym sklepie znajdzie Pani tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Długie oczekiwanie na odnalezienie zamówienia a potem na załadunek.
Odpowiedź sprzedawcy: Bardzo dziękujemy za przesłanie cennej dla nas opinii. Opóźnienia o których Pan wspomina wynikły poprzez wewnętrzne procedury logistyczne, za co najmocniej przepraszamy. Dołożymy wszelkich starań, aby w przyszłości sprawniej realizować odbiór towarów w naszych punktach.
Neutralna ponieważ przesyłka była uszkodzona, ale całe szczescie uszkodzone były tylko rogi płyt w takich miejscach, że nie będzie widać.
Odpowiedź sprzedawcy: Panie Mateuszu, dokładamy wszelkich starań, aby każda paczka z zamówieniem była spakowane w taki sposób, aby bez uszkodzeń dotarła do klienta. Nie mamy jednak wpływu na to, w jaki sposób jest ona traktowana przez kuriera. Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za wyrozumiałość z Pana strony.
byłem przekonany że dodaje do koszyka uchwyt drążek
a został wysłany mi sam Profil Aluminiowy do Taśm LED 735
Uchwyt drążka owalnego metal ocynk
droga bo 70zł wysyłka
Transakcja przebiegła bez problemu, tak jak mnie poinformowano w e-mailu czas oczekiwania na towar został spełniony, więc nie mam zastrzeżeń. Przesyłka dobrze zapakowana. Czy wrócę do tego sklepu, raczej wątpię bo rozczarowałam się jakością otrzymanego produktu a szkoda, bo sama szafka niczego sobie.
Ogólnie transakcja przebiegła pomyślnie, szafka jest ładna ale wykonanie pozostawia wiele do zyczenia. Mam na myśli płytę powyszczerbiana na rogach drzwczek i poodklejane listwy.
Krystyna04-04-2017 09:14:33
Jakość materiałów ok. Sposób zapakowania ok. Niestety były problemy z przesyłką, na które sklep meble.pl zareagował dopiero w ciągu 2 dni roboczych. Na szczęście obsługa klienta Raben stanęła na wysokości zadania i w momencie kiedy sklep meble.pl zareagował przesyłka była już odebrana.
Płyty meblowe 
Płyty budowlane 
Sklejki 
Płyty fornirowane 
Płyty akrylowe 
Płyty SWISSCDF 
Płyty wysoki połysk 
Płyty głęboki mat 
Płyty TSS CLEAF
Odpowiedź sprzedawcy:
Dzień dobry, najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Pana zgłoszeniem zajmuje się już dział reklamacji. W dniu dzisiejszym proszę oczekiwać kontaktu z naszej strony.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Natalio, najmocniej przepraszamy za zwłokę w odpowiedzi. Pani wiadomość reklamacyjna została zagubiona w ogólnym e-mailu firmowym i trafiła z opóźnieniem do działu reklamacji. Prosimy w przyszłości kierować korespondencję bezpośrednio do opiekuna zamówienia bądź na adres reklamacje@meble.pl. Pani zgłoszenie jest w trakcie rozpatrywania. Prosimy oczekiwać kontaktu z naszej strony. Raz jeszcze przepraszamy.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Karolino, Pani zamówienie pochodziło od dwóch różnych producentów, stąd rozbicie je na dwie części. Każda z tych części została wysłana do Pani z różnych magazynów w tym samym dniu, czyli 6 września. Krzesło zostało wysłane firmą kurierską Geis, która dostarczyła mebel szybko i sprawnie, natomiast biurko firma Schenker, która dostarczyła z opóźnieniem. Niestety nie mamy wpływu na terminowości firm spedycyjnych.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Wojciechu, prosimy o zgłoszenie reklamacji, wraz ze zdjęciami uszkodzonych elementów w celu otrzymania nowych. Szczegóły znajdzie Pan tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ Najmocniej przepraszamy za wszelkie komplikacje.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Katarzyno, sprawdziliśmy serwer pocztowy i niestety Pani wiadomość z 22 sierpnia nigdy do nas nie dotarła, stąd brak odpowiedzi. Po rozmowie z naszym handlowcem próbowaliśmy "namierzyć" Pani wiadomość, jednak bez powodzenia. Nie znamy powodu jej nie dostarczenia. Jeśli chodzi o transakcję, to zamówiła Pani dwa produkty od różnych producentów, stąd rozbicie zamówienia na dwa osobne, wysyłane z dwóch różnych magazynów. Na bieżąco była Pani informowana mailowo jak i smsowo o statusie ich realizacji. Oba paragony zostały do Pani wysłane drogą mailową w dniu 31 sierpnia. W dniu dzisiejszym ponownie je do Pani wysłaliśmy. Prosimy o przejrzenie folderu spam, gdyż zdarza się czasem, że wiadomości trafiają własnie to tego folderu.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Katarzyno, sprawdziliśmy serwer pocztowy i niestety Pani wiadomość z 22 sierpnia nigdy do nas nie dotarła, stąd brak odpowiedzi. Po rozmowie z naszym handlowcem próbowaliśmy "namierzyć" Pani wiadomość, jednak bez powodzenia. Nie znamy powodu jej nie dostarczenia. Jeśli chodzi o transakcję, to zamówiła Pani dwa produkty od różnych producentów, stąd rozbicie zamówienia na dwa osobne, wysyłane z dwóch różnych magazynów. Na bieżąco była Pani informowana mailowo jak i smsowo o statusie ich realizacji. Oba paragony zostały do Pani wysłane drogą mailową w dniu 31 sierpnia. W dniu dzisiejszym ponownie je do Pani wysłaliśmy. Prosimy o przejrzenie folderu spam, gdyż zdarza się czasem, że wiadomości trafiają własnie to tego folderu.
Odpowiedź sprzedawcy:
Dzień dobry. W roli wyjaśnienia - pierwsza próba dostarczenia przesyłki nastąpiła dnia 30.08, jednak nie byli Państwo w stanie jej przyjąć ze względu na jej sporą wagę i gabaryty. Kolejna próba (umówiona już między Państwem a firmą kurierską) nastąpiła dnia 02.09, jednak osoba mająca odebrać przesyłkę z magazynu nie posiadała ani numeru przesyłki, ani zamówienia, stąd ponownie nie zakończyła się sukcesem. Firma kurierska raz jeszcze ponowi próbę dostarczenia pod wskazany adres oraz skontaktuje się się z Państwem odpowiednio wcześniej, aby mieli Państwo możliwość przygotowania się. W razie pytań czy wątpliwości prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Adamie, niestety przesyłka została uszkodzona przez firmę kurierską podczas załadunku lub rozładunku. Tak, jak ustaliliśmy podczas dzisiejszej rozmowy, sprawdzimy ewentualne uszkodzenia wewnątrz paczki i ponowimy wysyłkę na początku przyszłego tygodnia. W razie pytań czy wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Piotrze, jeśli w otrzymanej przesyłce brakuje jakiegoś produktu lub któryś z nich nie spełnia Pana oczekiwań, prosimy o złożenie reklamacji. Szczegóły znajdzie Pan tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ Najmocniej przepraszamy za wszelkie komplikacje.
Odpowiedź sprzedawcy:
Dear Oriol, we are sorry the time is not sauitable for you. Unfortunatelly, we cannot change it, the information about deliver hours is visible in our regulations.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Macieju, najmocniej przepraszamy za utrudnienia. Ze względu na to, iż nie możemy wskazywać dokładnego dnia dostawy (firmy kurierskie dostarczają przesyłki w 1-2 dni po ich nadaniu) otrzymał Pan od nas jedynie informację o planowanym terminie wysyłki. Na chwilę obecną niestety nie jesteśmy w stanie zagwarantować, iż termin dostawy pokryje się w 100% z tym przewidywanym.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Wojciechu, na początku bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności podczas odbioru zamówienia. W roli wyjaśnienia, termin wykonania Pana zamówienia został określony na 7 dni roboczych i ten termin został dotrzymany.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Stefanie, zgłoszenie reklamacyjne zostało przyjęte i jest w trakcie rozpatrywania. Prosimy bardzo o kontakt z działem reklamacji. Obecnie czekamy na przesłanie zdjęć.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Joanno, najmocniej przepraszamy za zaistniałą sytuację. Niestety importer mebli nie poinformował nas, że stan magazynowy produktów został wyczerpany. Pieniądze zostały Pani zwrócone w terminie zgodnym z ustawą o Prawach konsumenta dnia 30 maja 2014 r., czyli do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Więcej na ten temat znajdzie Pani tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Marku, najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności i opóźnienie zamówienia. Było ono spowodowane problemami logistycznymi.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Doroto, zgodnie z ofertą termin wykonania Pani zamówienia został określony na 8-10 dni roboczych. Jest to czas liczony od daty zaksięgowania wpłaty. Niestety od momentu złożenia zamówienia przez kolejne 14 dni nie otrzymaliśmy wpłaty, więc system dwukrotnie anulował Pani zamówienie z powodu jej braku. Po jej zaksięgowaniu, towar został wysłany do Pani po upływie 5 dni roboczych. Co do jakości końcowej (strony sklejki), opiekun Pani zamówienia nie otrzymał żadnych informacji w tym względzie. Niestety bez zdjęć czy jakiegokolwiek zgłoszenia nie jesteśmy w stanie zweryfikować błędu produkcyjnego. Prosimy o kontakt z opiekunem Pani zamówienia.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Andrzeju, zgodnie z informacją pozyskaną od firmy kurierskiej, Pańskie zamówienie zostanie dostarczone w dniu dzisiejszym. Za powstałe komplikacje przy dostawie najmocniej przepraszamy.
Odpowiedź sprzedawcy:
Bardzo prosimy o sprawdzenie skrzynki mailowej, wraz z folderem SPAM. Instrukcja była do Pani wysyłana już kilkakrotnie, po raz pierwszy dnia 29.05. Jeśli nadal do Pani nie dotarła, prosimy o kontakt.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Pawle, o wysyłce zamówienia poinformowaliśmy Pana e-mailowo i smsowo 5 maja. Również firma kurierska powinna poinformować Pana o planowanej dostawie. Prosimy złożyć reklamację dotyczącą wadliwego produktu - szczegóły na: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty. Przykro nam, że zamówienie nie spełniło Pańskich oczekiwań.
Odpowiedź sprzedawcy:
Dear Lizzette, we are really sorry for any inconvenience. Your complaint about the wrong colour is being processed now and we will try to solve it as fast as possible. We also sent the assembly instructions to you on Wednesday. If you have any doubts or questions, feel free to contact us.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Marzeno, na początku bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności. W roli wyjaśnienia: czas oczekiwania na te krzesła to 31 dni roboczych, w przypadku Pani zamówienia nie został on przekroczony. Po zaginięciu przesyłki w firmie kurierskiej zrobiliśmy wszystko co w naszej mocy, aby jak najszybciej ją odnaleźć. Jeśli chodzi o "niezgodność" produktu - faktycznie omyłkowo zamówiliśmy pierwotnie wybrany przez Panią kolor, nie ten po zmianie, jednak poinformowaliśmy Panią o tym i zgodziła się Pani na niego (ze względu na podobne barwy). W ramach rekompensaty otrzymała Pani od nas zwrot połowy kosztu transportu. Mamy nadzieję, że w jakimś stopniu zrekompensuje on Pani powstałe utrudnienia, za które raz jeszcze najmocniej przepraszamy.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Dawidzie, termin realizacji Pana zamówienia to 2 dni robocze, nie 1. Na Pana życzenie zamówienie zostało wstrzymane, po czym ponownie wznowione kolejnego dnia. Otrzymał Pan informację, iż termin realizacji przypada na 5.05, dokładnie wtedy towar był gotowy do odbioru. Co do uszkodzeń - płyty odbierał Pan osobiście, nie odnotowaliśmy zgłoszenia na temat poszarpanych brzegów czy zbyt małej ilości odpadów. Ma Pan prawo do zgłoszenia reklamacji, szczegóły dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ W razie pytań czy wątpliwości służymy pomocą.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Aleksandro, faktycznie, próbki zostały do Pani wysłane po 2 tygodniach, jednak została Pani o tym poinformowana drogą mailową, także o powodzie tego opóźnienia (oczekiwanie producenta na dostawę próbek). Najmocniej przepraszamy za tę niedogodność. Co do samego zamówienia - prosiła Pani o dostawę stołu do 7.04 i nie powiedzielibyśmy, aby prośba ta "odbiła się o ścianę". Przyspieszyliśmy realizację zamówienia i nadaliśmy przesyłkę dnia 6.04, następnego dnia była już u Pani. Cieszymy się, że stół spełnił Pani oczekiwania. Mamy nadzieję, że będzie Pani godnie służył przez długie lata.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Sebastianie, bardzo przepraszamy za tę pomyłkę. Prosimy o kontakt z nami w celu zgłoszenia reklamacji - otrzyma Pan formatki wycięte na nowo.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Tomaszu, zakupione przez Pana prowadniki nie posiadają w zestawie wkrętów, je należy zakupić osobno. Mamy w ofercie kilka rodzajów, w bardzo atrakcyjnej cenie, także gorąco zachęcamy do zakupów.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Michale, odnotowaliśmy zgłoszenie reklamacji do jednego z Pana zamówień, jednak wysłaliśmy brakujące elementy, które zostały odebrane dnia 12.04.2017. Jeśli nadal brakuje jakichś elementów, najmocniej przepraszamy. W takim wypadku bardzo prosimy o kontakt z opiekunem Pana zamówienia w celu ich odebrania.
Odpowiedź sprzedawcy:
Zamówienie zostało złożone 20 marca, przesyłka została przygotowana do nadania 22 marca. Niestety z przyczyn od nas niezależnych kurier nie podjął przesyłki w wyznaczonym terminie. Kolejny wyznaczony termin odbioru przesyłki miał miejsce 24 marca. Dostawa odbyła się 27 marca w poniedziałek. Serdecznie przepraszamy za powstałe opóźnienie.
Odpowiedź sprzedawcy:
Firma kurierska trzykrotnie próbowała dostarczyć przesyłkę: 07.03, 08.03 i 13.03. Po otrzymaniu informacji od firmy kurierskiej, że nie można doręczyć przesyłki z powodu braku kontaktu z odbiorcą, wielokrotnie próbowaliśmy skontaktować się z Panią telefonicznie. Przesyłka wróciła do nas na magazyn. Odnośnie ponownej wysyłki lub zwrotu pieniędzy będzie kontaktował się z Panią dział reklamacji i zwrotów.
Odpowiedź sprzedawcy:
Przepraszamy za niedotrzymanie terminu realizacji zamówienie ,zgodnie z rozmową tel. producent nie wywiązał się z dosłaniem towaru w podanym przez niego terminie.(brak na magazynie w Polsce)
Odpowiedź sprzedawcy:
Witam, Dział reklamacji już zajmuje się Państwa zamówieniem. Dołożymy wszelkich starań aby została rozpatrzona i zrealizowana w jak najszybszym terminie. Pozdrawiam
Odpowiedź sprzedawcy:
Przy składaniu zamówienia zaakceptowała Pani warunki dostawy, w których informujemy że przed przyjazdem w większości przypadków kurier zadzwoni do klienta, aby ustalić godzinę doręczenia przesyłki, jednak nie jest to jego obowiązkiem. Z naszej strony zawsze informujemy o nadaniu zamówienia. W potwierdzeniu złożonego zamówienia również informujemy, że "w przypadku przesyłek o wadze powyżej 30 kg, kurier ma obowiązek dostarczyć przesyłkę, pod wskazany na liście przewozowym adres (pod budynek). Kurier nie ma obowiązku wniesienia przesyłki do budynku. Obowiązek rozładunku oraz wniesienia przesyłki leży w gestii odbiorcy." W przypadku nie dostarczenia przesyłki pod budynek przez kuriera jak wnioskujemy z Pani opisu, była to droga wewnętrzna i osoba dostarczająca miała problem z podjazdem pod wskazany adres. Z przyczyn logistycznych kurier nie był w stanie podstawić bliżej tej przesyłki wielkogabarytowej. Przepraszamy za wynikłe komplikacje w dostawie zamówienia.
Odpowiedź sprzedawcy:
Bardzo przepraszamy za opóźnienie. Brakujące elementy zostaną dosłane kurierem.
Odpowiedź sprzedawcy:
Dzień dobry, złożyła Pani zamówienie na pięć różnych produktów, z czego każdy z nich pochodzi od innego producenta. Wysyłamy swoje produkty z magazynów w różnych miejscach w Polsce, stąd też rozbicie ich na kilka dostaw, na bieżąco była Pani informowana o statusie realizacji zamówienia. Natomiast jeśli chodzi o preparaty Comodo, ilość preparatu w środku jest zgodna z deklarowaną przez producenta ilością.
Odpowiedź sprzedawcy:
Dzień dobry, złożyła Pani zamówienie na dwa różne produkty, pochodzące od dwóch różnych producentów, stąd rozbicie je na dwie części. Termin realizacji na biurko to 21 dni robocze. Wyznaczony termin otrzymania biurka to 3.10.2017. Zostanie Pani poinformowana sms-em jak i e-mailem kiedy zamówienie zostanie do Pani wysłane.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Barbaro, bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. Niestety producent nie poinformował nas wcześniej o problemach produkcyjnych, a co za tym idzie wydłużeniu terminu realizacji. Niemniej jednak, na bieżąco monitorowaliśmy Pani zamówienie i informowaliśmy Panią o statusie realizacji. Mamy nadzieję, że mimo tego doświadczenia dokona Pani jeszcze u nas zakupów.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Marto, bardzo przepraszamy za niedokładne nawierty. Zwiększymy kontrolę jakości, aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości. Prosimy o zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli zweryfikować przyczynę. Więcej informacji: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności i opóźnienie zamówienia. Było ono spowodowane problemami logistycznymi.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Arturze, koszt transportu akcesoriów został wyliczony indywidualnie dla Pańskiego zamówienia i wysłany do Pana do akceptacji.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Arkadiuszu, bardzo przepraszamy za słabą jakość instrukcji montażu. Zasugerujemy producentowi, by w przyszłości naniósł w niej poprawki, pozwalające na sprawniejszy montaż. Cieszymy się, że produkt spełnił Pańskie oczekiwania.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Wioletto, na początku bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności podczas montażu. Zamówiony przez Panią produkt był nietypowy (tył komody był zamówiony z płyty meblowej a nie z płyty hdf), stąd musieliśmy dostosować instrukcję montażu do zamówionego produktu. Pragniemy zapewnić, iż w przyszłości podejmiemy wszelkie starania, by kontakt ze strony handlowca był płynniejszy.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Sylwio, przepraszamy za brak śrub. Może je Pani uzyskać zgłaszając reklamację. Szczegóły jak to zrobić dostępne są na stronie https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Szanowna Pani, najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z dostawą. Były one spowodowane problemami logistycznymi i finalną zmianą przewoźnika dostarczającego zamówienie.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Edyto, w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem ma Pani prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Katarzyno, na początku najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności. Zgłoszenie reklamacyjne zostało przez nas przyjęte 17 lipca. Termin rozpatrywania zgłoszonej reklamacji wynosi 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Proszę spodziewać się kontaktu w tym tygodniu.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Aneto, w przypadku dostarczenia uszkodzonych mebli ma Pani prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Danuto, ława została dostarczona do Pani w czwartym dniu od złożenia zamówienia, po pozytywnej weryfikacji wniosku ratalnego przez bank. Zakupiona przez Panią ława jest produktem importowanym i niestety w tym przypadku nie mamy wpływu na jakość produkcji. Jeśli produkt nie spełnia Pani oczekiwań, ma Pani prawo do złożenia reklamacji. Wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Pawle, prosimy o zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli zweryfikować przyczynę i dosłać Panu prawidłowe elementy. Więcej informacji: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Adamie, odnosząc się do dokładności nawiertów, przykładamy ogromną wagę do dokładności i jakości naszych mebli. Bardzo przepraszamy za niedokładne nawierty, wzmożymy kontrole jakości, aby takie sytuacje nie miały miejsca w przyszłości. Prosimy o zgłoszenie reklamacji wraz ze zdjęciami, abyśmy mogli zweryfikować przyczynę i dosłać Panu elementy nawiercone precyzyjnie. Więcej informacji: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Wojciechu, na początku najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli chodzi o wymiary - z naszego systemu wynika, iż zamówienie zostało złożone u producenta prawidłowo, zgodnie z Pana wytycznymi. Jeśli otrzymany stolik nie spełnia jednak Pana oczekiwań, ma Pan prawo do złożenia reklamacji. Więcej informacji znajdzie Pan tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Olu, przepraszamy za brak zaślepek. Może je Pani uzyskać zgłaszając reklamację. Szczegóły jak to zrobić dostępne są na stronie https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Anito, sprawdziliśmy w naszym systemie Pani zamówienie - wysłaliśmy odpowiednie kolory krzeseł. Oba modele posiadają czarny korpus, różnica jest jedynie w siedzisku (szary/czarny). Oczywiście ma Pani prawo do zgłoszenia reklamacji, szczegóły dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/ W razie pytań czy wątpliwości służymy pomocą. Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Zbigniewie, najmocniej przepraszamy za opóźnioną dostawę.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Januszu, bardzo przepraszamy za pomyłkę. Dołożymy wszelkich starań, aby w przyszłości nie miała ona miejsca.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Jerzy, bardzo dziękujemy za opinię na temat naszego konfiguratora, jest ona dla nas niezwykle cenna. Najmocniej przepraszamy za kiepskie zabezpieczenie rogów - dołożymy wszelkich starań, aby w przyszłości było ono solidniejsze. Mamy nadzieję, że da nam Pan jeszcze jedną szansę i kolejne zamówienie będzie zrealizowane i dostarczone bez zarzutów.
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Joanno, termin wysyłki zamówionych przez Panią produktów to 10 dni roboczych. Informacja ta widoczna była zarówno na karcie produktu, jak i w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Zrobiliśmy wszystko, co w naszej mocy, aby wysyłkę zrealizować jak najszybciej, stąd nadaliśmy ją już w 5 dniu roboczym.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Mikołaju, najmocniej przepraszamy za to niedopatrzenie. Za chwilę otrzyma Pan instrukcję na swoją skrzynkę mailową.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Wojciechu, bardzo nam przykro, że otrzymał Pan uszkodzone elementy. Ma Pan prawo do złożenia reklamacji (do tej pory nie odnotowaliśmy od Pana żadnego zgłoszenia), wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Stanisławie, kiedy zamówiony towar jest już gotowy do odbioru, wysyłamy naszym Klientom odpowiednie powiadomienie (mail z instrukcją obsługi to osobna wiadomość). W Pana przypadku faktycznie nasz system nie wygenerował takiego powiadomienia, za co najmocniej przepraszamy.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Radosławie, bardzo nam przykro, że kontenerek nie spełnił Pana oczekiwań. Ma Pan prawo do złożenia reklamacji, wszelkie informacje na jej temat dostępne są tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Moderacja:
W związku z błędnie wystawionym komentarzem został on usunięty przez Moderatora.
Przyczyna: komentarz nie dotyczy sprzedawcy
Odpowiedź sprzedawcy:
Pani Małgorzato, najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności. W roli wyjaśnienia - każdy producent ma swoją gamę kolorystyczną i mimo identycznej nazwy odcienie mogą i mają prawo się różnić od tych, które oferuje inny producent. Instrukcję montażu wysłaliśmy Pani drogą mailową dnia 24.04 o godz. 11. Jeśli chodzi o uszkodzenie - zawartość paczki jest przez nas sprawdzana przed wysłaniem, zapewniamy, że nie spakowaliśmy uszkodzonej półki. Nie odnotowaliśmy od Pani zgłoszenia reklamacyjnego, w razie czego więcej informacji na temat reklamacji w naszym sklepie znajdzie Pani tu: https://www.meble.pl/reklamacje-i-zwroty/
Odpowiedź sprzedawcy:
Bardzo dziękujemy za przesłanie cennej dla nas opinii. Opóźnienia o których Pan wspomina wynikły poprzez wewnętrzne procedury logistyczne, za co najmocniej przepraszamy. Dołożymy wszelkich starań, aby w przyszłości sprawniej realizować odbiór towarów w naszych punktach.
Odpowiedź sprzedawcy:
Panie Mateuszu, dokładamy wszelkich starań, aby każda paczka z zamówieniem była spakowane w taki sposób, aby bez uszkodzeń dotarła do klienta. Nie mamy jednak wpływu na to, w jaki sposób jest ona traktowana przez kuriera. Najmocniej przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za wyrozumiałość z Pana strony.